DISPOSICIONES GENERALES

 

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante las "Condiciones Generales") son aplicables a los productos y servicios ofrecidos a través de la Web Site de Club Santa Mónica, propiedad de Club Santa Mónica Travel S.L. (Licencia de agencia de viajes Mayorista-Minorista CICMA - 2423) (en adelante "CLUB SANTA MÓNICA"), www.ClubSantaMonica.com, compañía cuyo domicilio social se encuentra en C/ Rodríguez San Pedro, 21, CP 28015, Madrid y dirección operativa en  la Calle Explanada, 8 4ª Planta, de Madrid, y está registrada en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 27.626, Folio 88, Sección 8, Hoja M-497828, Inscripción 1. Club Santa Mónica tiene el Código de Identificación Fiscal número B-85924975.

 

Club Santa Mónica es un intermediario entre proveedor y usuario, siendo el proveedor las compañías aéreas, centrales hoteleras, compañías de alquiler de vehículos, mayoristas de turismo, aseguradoras, mensajerías u otras prestadoras de servicios, quienes establecen las correspondientes condiciones de venta, cancelación, modificación, etc.

 

Para contratar vuelos "Low Cost" (como se definen más adelante), el cliente contratará directamente con el correspondiente proveedor del servicios y quedará sujeto a los términos y condiciones de la aerolínea, quien podrá limitar o excluir su responsabilidad hacia el cliente, por lo general en base a convenios internacionales.

 

Las presentes Condiciones Generales quedan incorporadas y regulan todos los contratos que suscriba el cliente con Club Santa Mónica y definen las responsabilidades de Club Santa Mónica hacia el cliente en cualesquiera contratos que el cliente suscriba con Club Santa Mónica.

 

Al proceder con la reserva, el cliente declara que ha leído, entiende y acepta las presentes Condiciones Generales y que estas Condiciones Generales forman parte de su contrato por el que Club Santa Mónica le proporciona servicios de viaje.

 

El cliente, tanto persona jurídica como física, declara tener 18 años cumplidos o ser mayor de dicha edad, y que tiene capacidad legal para adquirir los servicios ofertados en www.Clubsantamonica.com y que, caso de ser persona física, es mayor de edad.

 

En el caso de que el usuario no acepte las presentes Condiciones Generales, no deberá utilizar este Web Site.

 

Las reservas que se hagan a través de Internet serán recibidas en la central de reservas de Club Santa Mónica o en la central de reservas del correspondiente proveedor, al mismo tiempo que se mandará un e-mail al cliente con un resumen de su petición de reserva. La reserva no quedará confirmada hasta que no se realice el cobro de todos los servicios, así como cuando se verifique con el proveedor el precio y disponibilidad de los mismos. La reserva quedará debidamente confirmada cuando se gestionen todos los datos concernientes a la misma y se formalice el pago, después de lo cual se enviará un segundo e-mail de confirmación, bien por parte de Club Santa Mónica o bien por parte del proveedor. Club Santa Mónica no se responsabiliza si el cliente no recibe su e mail de confirmación, por lo tanto el cliente deberá revisar su e-mail en un plazo de hasta un máximo de 24horas, y si en este plazo no ha recibido un segundo e-mail de confirmación, deberá ponerse en contacto con el Call Center de Club Santa Mónica teniendo en cuenta el horario de oficina de Club Santa Mónica.

 

En el caso de que a las 24horas prevea que la oficina estará cerrada, deberá contactar con Club Santa Mónica antes de finalizar dicho plazo de 24horas. En cualquier caso, si la reserva ha sido procesada debidamente, la reserva será efectiva aún si el cliente no ha recibido su e mail de confirmación.

 

Una vez que Club Santa Mónica haya recibido la petición de reserva, esta será sometida, bien manualmente bien automáticamente, a un proceso de emisión. Si esta emisión se produjera, Club Santa Mónica no tendría posibilidad de cancelar dicha emisión y la reserva se sometería inmediatamente a la normativa del proveedor por lo que se refiere a cambios y cancelaciones. Si el cliente quisiera realizar algún cambio en la reserva original, lo deberá comunicar a Club Santa Mónica dentro del mismo día y en horario de oficina para que el personal de Club Santa Mónica verifique la posibilidad de dicha gestión.

 

En el caso de que Club Santa Mónica detectara cualquier problema o irregularidad, se lo comunicaría al cliente en un plazo no superior a las 48 horas, preferiblemente vía e-mail. Club Santa Mónica declina toda responsabilidad si el cliente no recibe dicha comunicación debido a problemas ajenos a Club Santa Mónica.

 

Club Santa Mónica se reserva el derecho de rechazar cualquier petición de reserva cuando los datos de la misma no reúnan unos requisitos mínimos para garantizar la seguridad tanto del cliente como de Club Santa Mónica. Asimismo Club Santa Mónica se reserva el derecho a solicitar originales o fotocopias de la tarjeta de crédito a utilizar, DNI o pasaporte y/o firma original del titular de la tarjeta.

 

DEFINICIONES

 

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por:

1. Viaje Combinado: La combinación previa de, por lo menos dos de los siguientes elementos, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las veinticuatro (24) horas o incluya una noche de estancia: a) transporte, b) alojamiento, y c) otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del Viaje Combinado.

 

2. Vuelos de Bajo Coste o Low Cost: Significa un vuelo suministrado por una compañía de bajo coste mostrado bajo el logotipo Low Cost en la página web www.Clubsantamonica.com.

 

AUSENCIA DEL DERECHO DE RETRACCIÓN

 

Las disposiciones legales relativas a la venta a distancia previstas en la Ley de Consumidores y Usuarios establecen que el derecho de retractación no es aplicable a las prestaciones turísticas (artículo 93.2, letra b del texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios). De este modo, todos los pedidos de prestación de servicios formalizados y aceptados ante CLUB SANTA MÓNICA, no dispondrán de derecho de desistimiento.

 

VUELOS

 

1. Condiciones de los billetes aéreos

 

Las condiciones de los billetes aéreos están especificadas en la base de tarifa más restrictiva del vuelo contratado. Esto supone, generalmente, que los billetes, una vez contratados y emitidos, no admiten cambios de ningún tipo: De nombre de pasajero, de fechas de viaje, de calse de vuelo,etc... y, consecuentemente, no admiten ningún tipo de reembolso

 

En el caso de compra de un billete Low Cost, Club Santa Mónica presta su espacio Web para la gestión con las centrales de reserva de dichas líneas Low Cost, así como el cobro, la facturación y la cancelación o modificación de las reservas. Club Santa Mónica solo facturará y cobrará los gastos de emisión. Las condiciones Low Cost se especifican más adelante.

 

El cliente siempre puede contactar con nuestro Call Center, en caso de duda, donde se le atenderá e informará sobre las bases de la tarifa a aplicar, antes y/o después de haber realizado la reserva.

 

2. Cancelaciones por el cliente

 

El usuario o consumidor, según se define éste en el Real Decreto Legislativo 1/2007, puede desistir de los billetes solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubieran abonado decontando los gastos de cancelación aplicados por la compañía aérea, pero deberá abonar a Club Santa Mónica la cantidad de 15€ por cada billete cancelado, los gastos de anulación, si los hubiere, en que haya incurrido Club Santa Mónica, así como la penalización que pudiera establecer la compañía aérea, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor.

 

Cuando el servicio esté sometido a condiciones económicas especiales, tales como flete de aviones o tarifas especiales, etc, los gastos de anulación por desistimiento del cliente ascenderán a 15 €.

 

Las cantidades que puedan devengarse por gastos de gestión o de anulación o por penalización de la compañía aérea podrán ser compensadas con cualquier cantidad que Club Santa Mónica tenga que abonar o reembolsar al Cliente.

 

Para iniciar los trámites de reembolso, el pasajero deberárellenar el formulario de solicitud de cancelación, localizado en nuestra WEB, en la página de Atenció n al Cliente (http://www.Clubsantamonica.com/servicios/contacto.html), en la sección de "Cancelaciones. Una vez iniciado el trá mite, la Línea Aérea será quien efectúe la devolución de la cantidad cargada previamente a la misma tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago, descontando los gastos de gestión, los gastos de anulación y las penalizaciones correspondientes de la Línea Aérea o de Club Santa Mónica. Si el pago hubiera sido en efectivo en las oficinas de Club Santa Mónica o mediante ingreso bancario, el cliente facilitarásu número de cuenta bancaria para que Club Santa Mónica tramite el reembolso.

 

Al solicitar cualquier reembolso la reserva queda, en su totalidad, completamente cancelada (ida, ida-vuelta y vuelta). Cuando un itinerario se cancela, no se puede volver a recuperar la/s plaza/s. Para volver a reservar plazas es necesario realizar una nueva reserva.

 

Los gastos de emisión y/o mensajería original, así como de cualquier reemisió n previa, no son reembolsables.

 

3. Modificaciones por el cliente

 

Por norma general los billetes aéreos no permiten cambio ni modificación de nombre, al ser el billete un documento nominativo. Es responsabilidad del pasajero, o de la persona que haga la reserva, teclear el nombre y el apellido o apellidos del pasajero tal y como figurarán en su pasaporte en la fecha de viaje. Cualquier error o equivocació n no se podrácorregir y no seráresponsabilidad de Club Santa Mónica.

 

En el caso de reservas telefónicas, el agente de reservas se aseguraráque el nombre y apellido queda escrito de manera correcta. El cliente tiene a su disposició n la opció n de recibir por escrito confirmación de su reserva en un plazo no superior al mismo día natural que se hace la reserva para revisar la ortografía de su nombre y apellido si lo solicita telefónicamente y dentro del horario de oficina. Club Santa Mónica declina cualquier responsabilidad si el nombre finalmente figura de manera errónea en el billete final.

 

Las compañías aéreas limitan el numero de caracteres del nombre+apellido a un total de 22 caracteres. Club Santa Mó nica tiene limitado la longitud del nombre a 11 caracteres en el nombre y 11 caracteres en el apellido. Si tiene un nombre o apellido compuesto introduzca el primer nombre y el primer apellido.

 

Club Santa Mónica declina toda responsabilidad si el cliente, al teclear su nombre, incluye acentos, eñes, apó strofes, puntos, comas, cedilla, diéresis, etc. que puedan alterar el resultado final en la escritura del nombre o apellido del pasajero. Ha de tenerse en cuenta que los sistemas de reserva internacionales no incluyen esos caracteres en su tipografía.

 

Solo se aceptará n modificaciones de fecha y/u horario hasta 48 horas de la fecha de inicio de su viaje, siempre sujeto a disponibilidad y condiciones de cada billete. Habráun cargo adicional por gestió n de 25 Euros por cambio y billete.

 

4. Condiciones de los vuelos Low Cost o Bajo coste

 

Club Santa Mónica presta exclusivamente su espacio Web a estas compañías con el fin de ofrecer al cliente la oferta más amplia posible de vuelos. Teniendo en cuenta que Club Santa Mónica só lo presta su espacio, la venta se gestiona directamente en las centrales de reserva de dichas líneas Low Cost, así como el cobro, la facturació n y la cancelación o modificación de las reservas. Club Santa Mó nica solo facturará y cobrará los gastos de emisión.

 

Para reservar vuelos Low Cost, el cliente seleccionaráen la página web de Club Santa Mónica un vuelo mostrado bajo el logotipo o las palabras Low Cost. La reserva se hará directamente entre el cliente y la aerolínea de bajo coste. Tras completar la reserva, el cliente recibirádos confirmaciones de dicha reserva por e-mail, una de la aerolínea y otra de Club Santa Mónica. El número de referencia recibido de la aerolínea es requerido para el embarque.

 

Es responsabilidad del cliente asegurarse que los detalles de su reserva estén correctos antes de proceder a confirmarla. Una vez satisfecho, debe presionar donde se muestre "CONTINUAR".

 

Club Santa Mó nica no se responsabiliza de la moneda en la que se realice la petición de cobro a la tarjeta del cliente y de la tasa de cambio que aplique el banco emisor de la tarjeta al realizar la transacció n. La moneda en la que se vaya a realizar el cobro vendráespecificada mediante la sigla de la moneda.

 

Para cualquier modificación o cancelación, el cliente deberácontactar directamente con la aerolínea, facilitando su número de referencia.

 

Para reconfirmar los vuelos, el cliente deberáde ponerse en contacto con la compañía aérea directamente.

 

 

 

Derechos y tarifas de cancelación cambios de Low Cost

 

 

 

 

Las condiciones de cancelación o cambio de Low Cost, son las condiciones establecidas por la aerolínea. Deberácontactarse con la aerolínea directamente para cancelar o cambiar el vuelo. Como criterio general, los billetes de las compañías Low Cost no son reembolsables.

 

En caso que el cliente decida cancelar su billete, todas las cantidades pagadas por seguros contratados a través de Club Santa Mónica, los gastos de gestión por reserva o cualquier tarifa por cambio, NO son reembolsables.

 

Si el motivo de la cancelación estácubierto por cualquier seguro contratado por el cliente, éste podría reclamar cualquier tarifa no reembolsable por cancelación o cambio directamente del asegurador.

 

5. Condiciones aplicable a todos los vuelos

 

El cliente debe tener en cuenta que:

 

Club Santa Mónica NO se hace responsable si una vez hecha la reserva, no recibe el e-mail de confirmación por causas no imputables a Club Santa Mó nica. Seráresponsabilidad del pasajero revisar su correo electrónico en busca de la conformidad de su reserva en un plazo máximo de 24 horas inmediatamente posterior a la petición de la reserva (para reservas hechas después de las 14hrs de un sábado, la confirmación se recibiráel lunes siguiente en la mayor parte de los casos), a no ser que se especifique lo contrario.

 

Las reservas aéreas pueden constar de distintos tramos de vuelo. Si el cliente no utiliza el segundo tramo después de haber hecho uso del primero, la compañía aérea procederáa la cancelación de los vuelos posteriores sin previo aviso. Asimismo, si el cliente contrata un vuelo de ida y vuelta, la línea aérea procederá a la cancelación automática y sin previo aviso de la vuelta si no ha utilizado la ida, sin posibilidad de reembolso.

 

Las reservas de vuelo que se hagan de manera independiente, es decir, amparadas con distintos localizadores y con distintas compañías aéreas no se consideran reservas conjuntas. Club Santa Mónica NO se haráresponsable del enlace de los mismos en caso de retraso o cancelación.

 

La línea aérea se reserva el derecho de hacer modificaciones en los horarios previstos de vuelo, así como en las fechas de los mismos. Los horarios previstos de los vuelos son únicamente los estimados, pudiendo cambiar debido a restricciones en el tráfico aéreo, condiciones climatológicas, requerimientos operaciones o de mantenimiento, entre otras causas. Club Santa Mónica no se hace responsable si existe cualquier cambio en la hora de salida o llegada estimada.

 

Es imprescindible que el pasajero reconfirme sus vuelos, directamente con la compañía aérea, 72 horas antes de la salida prevista de los mismos.

 

Club Santa Mónica no tiene ningún control sobre la asignación de los asientos por parte de la Cía. Aérea. Si el cliente tiene un particular interés en unos asientos determinados deberárealizar el check-in en el aeropuerto o a través de las páginas web de las compañías aéreas que ofrezcan ese servicio, lo antes posible. Club Santa Mónica no puede garantizar que su solicitud sea atendida.

 

Los billetes en los que se incluya la palabra "directo" no necesariamente suponen realizar el viaje sin ningún tipo de parada. Los vuelos así descritos se refieren a aquellos que no necesitan cambiar de avió n durante el viaje.

Algunas líneas aéreas no aceptan como pasajeros a mujeres que está n embarazadas de 28 semanas o más. Por favor, consulte a su médico y confirme esta circunstancia con la aerolínea ya que las reglas que aplican a su vuelo pueden variar.

 

El precio del billete puede incluir impuestos, gastos y cargas que son impuestas por las autoridades y pueden representar un importante porcentaje del precio. Asimismo, el cliente puede ser requerido a pagar impuestos, gastos o cualquier otra carga, no cobrada previamente por Club Santa Mó nica. En algunos casos, los impuestos o tarifas deben ser pagados por el cliente al gobierno del país al que accede y por ello no son reembolsables.

 

El peso del equipaje que el cliente puede llevar libremente varía en función de la compañía aérea, clase y/o ruta. Por el exceso de equipaje la compañía aérea podrácobrar un cargo extra. El cliente puede obtener más información dirigiéndose a la compañía aérea y en la página web www.iata.org.

 

El pasaporte, visados y estado de salud del cliente y sus acompañantes, son su responsabilidad. Se recomienda la obtención de un seguro de viaje por cancelaciones y cobertura médica.

 

En caso de retraso del vuelo, muerte o lesión de los pasajeros y pérdida o daños en el equipaje, la compañía aérea será responsable de acuerdo con la legislación internacional, comunitaria o nacional de aplicación.

 

Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible.

 

Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamació n a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el có digo de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.

 

Si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizarle y a prestarle asistencia en los términos previstos en la legislación internacional, comunitaria o nacional de aplicación. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, puede acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chá rter.

 

Club Santa Mónica NO es responsable de los posibles perjuicios que un cambio de operativa de un vuelo pueda ocasionar a los pasajeros de la/s línea/s aérea/s, incluyendo ademá s el cambio de ruta, el añadido de escalas, el cambio de tipo de avió n, de compañía aérea, de perdida y/o daño de equipaje o por cualquier otro perjuicio causado por la compañía aérea.

 

Club Santa Mónica hará todo lo que esté en su mano para comunicar al pasajero cualquier cambio efectuado en la operativa del vuelo reservado, pero no se responsabiliza si no es posible comunicar, cambiar y/o actualizar el mismo.

 

Club Santa Mónica no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de irregularidades en la reserva, tales como tarjeta denegada y/o imposibilidad de contactar con el pasajero, que se traduzcan en la cancelación de la tarifa originalmente bloqueada.

 

Para evitar posibles problemas si viaja con niños o bebés, le aconsejamos llevar identificación de los mismos, distinta del Libro de Familia, como puede ser el pasaporte. Los bebes deben tener, al menos, 6 semanas de vida e ir sentados sobre las rodillas de un adulto u ocupando una silla infantil para volar en avió n. Es responsabilidad de los pasajeros cumplir con las obligaciones documentales que los países de visita les pudieran requerir. Le recordamos que para vuelos con destino o escala en territorio de EEUU, el pasaporte debe ser electrónico

así como completar los datos relativos al ESTA, directamente en la página habilitada a tal efecto por el Gobierno de Estados Unidos en https://esta.cbp.dhs.gov/esta/esta.html?_flowExecutionKey=_c0669CE30-CAA8-C46F-3C8D-BAAA03872934_k50A865F6-41FB-0D9C-E3E2-4046451BE47A . Recordamos que tanto los niños como los bebés deben tener reserva igual que los adultos así como un billete a sus nombres.

 

Los datos facilitados por aquellos pasajeros cuyo vuelo tenga origen o destino en los Estados Unidos de América serán transferido, por la correspondiente compañía aérea, al Departamento de Seguridad del Territorio Nacional de los Estados Unidos de América (Department of Homeland Security), de conformidad con los Términos y Condiciones contemplados en el Acuerdo entre la Unión Europea y los Estados Unidos de América sobre el tratamiento y la transferencia de datos del registro de nombres de los pasajeros (PNR) por las compañías aéreas al Departamento de Seguridad del Territorio Nacional de los Estados Unidos de 27 de octubre de 2006.

 

Adicionalmente, el cliente debe tener en cuenta que la mayoría de aerolíneas de bajo coste realizan un cargo adicional por persona o reserva, aplicando la cantidad que resulte mayor de las dos directamente en la tarjeta de crédito del cliente.

 

Las aerolíneas de bajo coste podrán a petición del cliente realizar un cargo por equipaje embarcado o/y por comidas y bebidas para el vuelo, etc...en general, servicios que consideran adicional al puro de transporte.

 

6. Overbooking

 

El overbooking o denegación de embarque cuando el número de pasajeros en un vuelo es superior al número de plazas disponibles, no es, en ningún caso, responsabilidad de Club Santa Mó nica. La compañía aérea encargada de efectuar el vuelo deberá tomar acción directa con el cliente, y es independiente al hecho de que el pasajero haya reservado con la suficiente antelación e, incluso, que le haya sido confirmada su reserva.

 

Existe una completa lista de indemnizaciones basada, fundamentalmente, en la distancia cubierta y duraciones del vuelo que el pasajero puede consultar en la pá gina web del Ministerio de Fomento español, en www.fomento.es

 

7. Descuento de residente

 

Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta ó Melilla podría beneficiarse del descuento previsto en el Real Decreto 1316/2001, en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de las Illes Balears o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares.

 

El cliente solo podrá beneficiarse de dichos descuentos si formaliza su reserva con Club Santa Mó nica a través de su central de reservas, llamando al teléfono de reservas que se publicará oportunamente. A las reservas realizadas a través de la pá gina web de Club Santa Mónica no se les podrán aplicar los descuentos de residentes de manera automática.

 

De la misma forma le hacemos saber que la compañía aérea puede solicitarle la documentación necesaria en el momento de la facturació n previo al embarque, por lo que si esta no cumple los requisitos exigidos ó bien la información ofrecida por el cliente no es veraz, Club Santa Mónica declina cualquier responsabilidad.

 

NO se aplicará el descuento de residentes en las reservas en las que no se haya solicitado con anterioridad a la emisión de los billetes. En caso que se soliciten con posterioridad a la emisión nos será imposible realizar el ajuste de tarifa.

 

El descuento de residente, se trata de una bonificación en las tarifas de los servicios regulares del transporte aéreo, otorgada por el Estado español. Estas bonificaciones serán de aplicació n a los ciudadanos españoles y de los demá s Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo, (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla y que realicen desplazamientos entre el lugar de residencia y cualquier lugar del territorio nacional (España).

 

Aquellas personas que entren dentro de la definició n anterior deberán acreditar que son residentes mediante la EXHIBICIÓN del DNI o tarjeta de residente para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Econó mico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que está vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Los residentes en cuyo DNI no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan DNI, deberá n exhibir certificado de residencia en vigor de su Ayuntamiento.

 

Las compañías aéreas están obligada a comprobar en el momento de la facturació n previa al embarque la identidad del beneficiario cuyo nombre figure en el billete, con su documentación personal, de forma exhaustiva; es decir, a todos los pasajeros con billete subvencionado. Por tanto es imprescindible que todo beneficiario que viaje con billete aéreo bonificado vaya provisto del documento que acredite su identidad, ya sea el documento nacional de identidad o tarjeta de residencia y, en su caso, los certificados acreditativos señalados anteriormente.

 

Para acceder al descuento de residente, y debido a que las líneas aéreas requieren información especial del pasajero, las reservas realizadas por un residente Balear, Canario, de Ceuta o Melilla, no podrán optar al descuento de residente en las tarifas de Internet. Si la reserva es efectuada a través del buscador de vuelos online, una vez emitido el billete, Club Santa Mónica no podrá aplicar el descuento acordado por la legislación vigente. Por lo tanto, si usted es residente de una de esas regiones deberá contactar con nuestra central de reservas para realizar su solicitud de reserva.

 

Es responsabilidad del pasajero autentificar en el aeropuerto la veracidad de la informació n aportada a la hora de solicitar dicho descuento con el proveedor del servicio. Si al pasajero se le denegara el embarque y sufriera la cancelació n de su reserva, y la pérdida de otros enlaces, Club Santa Mónica no se responsabiliza de ninguna pérdida, si el cliente no es capaz de aportar la documentación requerida por la compañía prestadora de servicio para verificar el status de residente.

 

8. Personas con discapacidad o movilidad reducida

 

Las personas con discapacidad o movilidad reducida que utilicen o pretendan utilizar vuelos comerciales de pasajeros que salgan (i) de los aeropuertos situados en el territorio de un estado miembro de la Unión Europea o (ii) de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro aeropuerto situado en el territorio de un estado miembro de la Unión Europea, podrán beneficiarse de los derechos previstos Reglamento 1107/2006, del Parlamento Europeo.

 

Con el objetivo de prever los medios necesarios para su correcta prestació n, le indicamos que puede notificar la necesidad de asistencia mediante un correo a clientes@clubsantamonica.com.

 

9. Entrega de billetes

 

Las emisió n de los billetes adquiridos a través de Club Santa Mónica suele realizarse electrónicamente (salvo que el proveedor no ofrezca esta posibilidad). Si por cualquier circunstancia no existe la posibilidad de la emisión electró nica, la documentación relativa a su reserva podrá ser recogida directamente en la oficina de Club Santa Mónica ubicada en Madrid, Calle de Explanada, 8 de Madrid o bien, enviada por mensajería, dentro de los límites, costes y condiciones que marque la mensajería seleccionada. Club Santa Mónica no será responsable si la direcció n facilitada no es completa o es errónea, y tampoco si por alguna causa ajena a la acció n de Club Santa Mó nica el billete no pudiera llegar a su destino. En el caso de cualquier incidencia en la entrega, Club Santa Mónica facilitará un número de contacto del cliente, para que la mensajería pueda ponerse en contacto de manera directa. El pasajero se compromete a contactar con el servicio de Atenció n al Cliente si no recibiera su documentación el día previsto para la entrega.

 

HOTELES

 

1. Condiciones de las Reservas de Hoteles

 

Estas condiciones se refieren a todas las reservas hechas a través de la página Web www.clubsantamonica.com, propiedad de Club Santa Mó nica Travel S.L. con C.I.F provisional B-85924975, y está registrada en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 27.626, Folio 88, Sección 8, Hoja M-497828, Inscripción 1. Club Santa Mónica tiene el Código de Identificación Fiscal número B-85924975. Toda correspondencia deberá ser enviada a Club Santa Mónica Travel SL, C/ Explanada, 8, 28040 Madrid, España. El cliente acepta los términos de la reserva en nombre de todas las personas incluidas en la misma.

Cualquier reserva hecha o solicitada por el cliente será considerada como una orden de compra del servicio ofertado con sujeción a las presentes condiciones de reserva.

 

 

 

La totalidad del pago le será solicitado al cliente cuando se realice la reserva.

 

 

 

 

Cuando Club Santa Mónica no pueda confirmar la solicitud inicial del cliente, se comunicará la indisponibilidad o se ofrecerá una alternativa que será notificada por medio de correo electrónico. Se conservará la reserva durante un plazo de 48 horas, en el cual será imprescindible la aceptación de aquélla, mediante el pago de la totalidad del importe. La falta de pago dentro del plazo de 48 horas desde la confirmació n de la reserva, para hoteles cuya disponibilidad no sea inmediata, tendrá como resultado la cancelació n automática de la misma.

 

Los precios será n ofertados en Euros teniendo en cuenta el tipo de cambio del día, siendo calculado a diario. Los precios pueden, por tanto, fluctuar diariamente sobre la base de las alteraciones en los tipos de cambio. Cuando se lleve a cabo una reserva, se le asignará un tipo de cambio, que será el tipo a aplicar para cualquier modificació n o cancelación de la reserva. Club Santa Mó nica establecerá como tipo de cambio el último cambio oficial disponible.

 

No se aceptarán reservas con menos de 72 horas de antelación a la fecha de llegada del cliente al hotel, a menos que los servicios solicitados estén disponibles de forma inmediata y así se indique.

En el momento del check in, algunos hoteles puede requerir un cargo adicional no incluido en el pago realizado a Club Santa Mónica (incluyendo impuestos).

 

La informació n sobre la localización del hotel o apartamento en los mapas o la distancia al centro de la ciudad se proporciona de forma meramente orientativa. Si el cliente necesita conocer si el hotel o apartamento se encuentra localizado a una distancia específica del centro de la ciudad o cerca de una localización en particular, debe contactar directamente con el hotel en cuestión con anterioridad a la formalizació n de la reserva.

 

Hoteles. La clasificación de los hoteles por estrellas simboliza la calidad de los mismos, el nivel de servicio, el está ndar de su cocina y el nivel de sus instalaciones. El criterio utilizado en cada país varía en relació n a los requisitos específicos de sus respectivas legislaciones, aunque las descripciones mostradas abajo ofrecen una idea general de lo que se puede esperar de cada categoría:

 

ESTOS DATOS SE OFRECEN A TÍTULO INFORMATIVO SOLAMENTE, NO ESTANDO DE NINGUNA MANERA GARANTIZADOS POR CLUB SANTA Mó NICA

 

	La mayoría son pequeños, pertenecientes a propietarios independientes. Posiblemente las instalaciones y la oferta culinaria serán bastante limitadas.
	Se tratará de hoteles medianos o pequeños, con mejores instalaciones. La recepción y el personal serán más profesionales que en los hoteles con una estrella y los servicios ofertados será n má s amplios, incluyendo comida y bebida. Algunas habitaciones pueden disponer de cuarto de baño, aunque no está garantizado.
	El hotel será normalmente del tamaño adecuado para apoyar a un nivel mayor de clientes y dispondrá de servicios e instalaciones de mejor calidad. La recepción y las zonas comunes serán má s amplias. Todas las habitaciones suelen contar con cuartos de baño y tener a su disposición servicio de habitaciones.
	En hoteles de esta categoría se apreciará una importante diferencia con relación a la calidad del mobiliario, la decoración y las instalaciones frente a las categorías anteriores. Las habitaciones deberían ser má s espaciosas que las que pertenecen a hoteles con menos estrellas. Entre otros servicios debería contar con portaequipajes, servicio de habitaciones las 24 horas, lavandería y tintorería.
	Estos hoteles deberían ofrecer alojamiento lujoso y espacioso. Cualquier petición del cliente deberá ser atendida de forma impecable.

Los suplementos (tales como cargos por servicios adicionales, almuerzos, comidas adicionales, minibar, tintorería y lavandería) deberá n ser abonados por el cliente antes de dejar el hotel.

 

Los hoteles de California (EE UU) pueden cargar un suplemento diario, fijado a partir de abril 2001, para financiar el incremento en las tarifas eléctricas en aquel estado norte-americano.

 

Apartamentos y chalés.

 

La información que se ofrece sobre apartamentos y chalés se clasifica en grados, según el está ndar general del alojamiento que proporcionen. Sin embargo, esta clasificació n no se lleva a cabo siempre por un organismo oficial y no es equivalente a la clasificació n por estrellas está ndar empleada para los hoteles. Las categorías (cuando estén disponibles) deberán ser utilizadas sólo a modo de guía general. En algunos países, esta categoría se mide en Llaves, y se representa, precisamente, con el símbolo de una llave de apertura de puertas.

 

ESTOS DATOS SE OFRECEN A TÍTULO INFORMATIVO SOLAMENTE Y NO ESTAN DE NINGUNA MANERA GARANTIZADOS POR CLUB SANTA MÓNICA.

 

Grado 1: nivel de calidad general aceptable. Proporciona mobiliario, decoración e instalaciones adecuados.
Grado 2: un buen nivel de calidad general. Ofrece mobiliario, servicio y atención personal al cliente con un buen estándar.
Grado 3: nivel de calidad general muy bueno. Se encuentra en buenas condiciones y está bien decorado. Es amplio y proporciona muebles de buena calidad.
Grado 4: nivel de calidad general excelente. Ofrece muy buena atención al cliente y está decorado prestando mucha atención al detalle.
Grado 5: Nivel de calidad general excepcional. Está muy bien decorado y amueblado y proporciona excelentes servicios de dirección y atención al cliente. Ofrece una gama superior de accesorios y un toque personal.

 

Por favor, tenga en cuenta los siguientes puntos sobre alojamiento en apartamentos/chalés.

 

• Usted y los otros miembros de su grupo son responsables por cualquier daño causado por su grupo. 
• Usted y sus acompañantes deben respetar las normas y el reglamento establecidos por el proveedor del alojamiento. 
• El número total de personas (incluyendo bebés y niños) que utilizan el alojamiento no debe exceder al máximo número mostrado en el sitio web. De ser así, se le podrá negar acceso a la vivienda o cargar una cantidad adicional. 
• Usted y sus acompañantes serán responsables de todo gasto incurrido durante su estancia, como electricidad, gas, agua, teléfono, sábanas, toallas y seguridad y cualquier otra tarifa impuesta por el proveedor del alojamiento por el uso de sus instalaciones. 
• Podrán pedirle que pague un depósito a su llegada al alojamiento utilizando, por lo general, una tarjeta de crédito, para cubrir gastos adicionales que puedan incurrir durante su estancia.

 

El sitio web puede mostrar un plano del alojamiento. De ser así, estará basado en la información específica que nos proporcionaron los proveedores del alojamiento. El plano sólo ofrecerá una idea general de la vivienda. El tamaño actual, diseño, mobiliario e instalaciones del alojamiento pueden ser distintos a los mostrados en el plano.

 

Club Santa Mónica ha tomado las precauciones necesarias para verificar que el contenido de esta pá gina web es correcto, pero queda sujeto a modificaciones por nuestros proveedores en cualquier momento y sin previo aviso. El contenido de esta página web (incluyendo información sobre productos de viaje, excursiones e instalaciones de alojamientos) está publicado de buena fe y ustedes clientes aceptan que Club Santa Mó nica, en su calidad de Agencia de Viajes, no pueda comprobar toda la información proporcionada por sus proveedores.

 

El cliente garantiza que es mayor de 18 años. Todas las reservas son personales y no pueden ser vendidas, cedidas o transferidas. Será necesario ser mayor de 21 años para registrarse en los hoteles de Las Vegas (Nevada, EE UU).

 

Las condiciones y términos contractuales de Club Santa Mó nica están incorporados a esta pá gina como medida de seguridad y para mejorar el servicio de atenció n al cliente. Club Santa Mónica puede grabar las llamadas telefónicas mantenidas con sus clientes.

El pasaporte, visados y estado de salud del cliente y sus acompañantes, son su responsabilidad. Se recomienda la obtenció n de un seguro de viaje por cancelaciones y cobertura médica.

 

2. Las cancelaciones y modificaciones de reservas de hotel por parte del cliente:

El consumidor o usuario, según se define éste en el Real Decreto Legislativo 1/2007, puede desistir del servicio solicitado o contratado, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá abonar los gastos de gestión que se indican en los apartados a), b) y c) siguientes, así como los gastos de anulación, si los hubiere, incurridos por Club Santa Mónica, salvo que tal resolució n tenga lugar por causa de fuerza mayor.

Las reservas realizadas con más de 72 horas de antelación a la llegada al hotel, permitirá n al cliente realizar modificaciones durante las 24 horas posteriores a la confirmación de la misma, sin que se le apliquen cargos adicionales. Este periodo de exenció n no se aplicará a las reservas de:

 

• Apartamentos, hechas entre 0 a 10 días antes de la llegada 
• Otro tipo de alojamiento reservado durante la época de ferias comerciales, exposiciones, conferencias mayores y otros acontecimientos importantes celebrados en el destino elegido y a los que se refiere en esta sección como "Acontecimientos Especiales". 
Los clientes serán notificados a la hora de reservar si se aplica uno de los Acontecimientos Especiales.

 

 

 

a) Para alojamientos (que no sean apartamentos) fuera de temporadas de Acontecimientos Especiales

 

 

 

 

Los gastos de gestión por la cancelación y/o modificación dependerá n de la antelació n en la notificació n de la cancelació n, respecto a la fecha de la estancia para CADA alojamiento de una reserva. Se aplicarán las siguientes tarifas a las modificaciones y cambios TANTO POR reducción en número de habitaciones (sin relación con el tipo de habitación) COMO en número de noches:

 

Cancelaciones 0-72 horas	Un cargo por la primera noche de alojamiento
Má s de 72 horas	30€
Modificaciones 0-72 horas	El menor de 30.00 € o un cargo por la primera noche de alojamiento
Má s de 72 horas	El menor de 30,00 €. o un cargo por la primera noche de alojamiento

Cuando el servicio esté sometido a condiciones econó micas especiales, tales como tarifas especiales, etc, los gastos de anulación por desistimiento del cliente ascenderá n a 30 €.

 

 

 

Los cambios en los nombres de los ocupantes de la habitación o en la edad de los niños no suponen ningún gasto.

 

 

 

 

Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad

 

Si el cliente no llega al hotel en la fecha reservada o se marcha antes de la fecha indicada, só lo será posible cancelar o modificar la reserva cuando Club Santa Mónica reciba su notificación durante el horario laboral de Club Santa Mónica. Estos cambios supondrá n gastos de cancelació n y modificació n por las siguientes 24 horas de alojamiento después de que Club Santa Mónica reciba dicha notificación. No serán consideradas válidas las cancelaciones notificadas directamente al hotel.

La solicitud de cancelación o modificación debe realizarse de manera telefónica en el número de teléfono de atención al cliente que se comunicará oportunamente.

 

b) Para alojamientos (que no sean apartamentos) durante temporadas de Acontecimientos Especiales

 

LOS CLIENTES SERÁN NOTIFICADOS EN EL MOMENTO DE RESERVAR, SI SE APLICAN LAS CONDICIONES ESPECIALES

 

Los gastos de gestió n por la cancelación ascienden al 100% del precio de la estancia que coincidan durante la temporada de un Acontecimiento Especial.

 

Cuando el servicio esté sometido a condiciones económicas especiales, tales como tarifas especiales, etc, los gastos de anulación por desistimiento del cliente ascenderán a 30 €.

 

Para los días de la estancia de la misma reserva que caigan durante temporadas sin Acontecimientos Especiales, se aplicarán las condiciones de cancelación y modificació n fuera de temporadas de Acontecimientos Especiales.

 

Cualquier modificació n de fechas de estancia durante temporadas de Acontecimientos Especiales será tratado como cancelación e incurrirá los cargos expuestos anteriormente.

 

La única excepción será cuando se añadan habitaciones/camas/cunas o noches a actuales reservas de habitaciones o noches confirmadas, lo que no devengará gastos de gestión.

 

c) Para alojamientos en apartamentos.

Los gastos de gestió n por la cancelació n y/o modificación dependerá n de la antelació n en la notificació n de la cancelación:

 

Cancelaciones y Modificaciones Para alojamiento en apartamentos
0-10 días	100% del total de la estancia
Más de 10 días	Sin cargo

 

No se aplicará n gastos de gestió n por modificació n cuando se añadan habitaciones/camas/cunas/noches a habitaciones o noches ya confirmadas.

 

Cualquier cancelación o modificación de una reserva de apartamento devengará los gastos de gestión anteriormente mencionados siempre que se comuniquen a Club Santa Mó nica dentro de los diez días inmediatamente anteriores a la fecha prevista para la llegada del cliente.

 

 

Todas las cancelaciones, deberán hacerse de manera telefónica en el número de teléfono de atención al cliente que se comunicará oportunamente o, preferiblemente, por escrito, mediante correo electrónico a clientes@clubsantamonica.com.

 

Las cantidades que puedan devengarse por gastos de gestión o anulación podrán ser compensadas con cualquier cantidad que Club Santa Mónica tenga que abonar o reembolsar al Cliente.

 

3. Las cancelaciones y modificaciones por parte de Club Santa Mónica estarán sujetas a las siguientes condiciones:

 

Cuando exista imposibilidad de prestar el servicio contratado, Club Santa Mónica ofrecerá al cliente la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad. Si de esta sustitución, el servicio resulta de inferior categoría o calidad, Club Santa Mónica reembolsará la diferencia.

 

Club Santa Mónica se eximirá de la obligación de facilitar al cliente el servicio contratado en los supuestos en los que no pueda facilitar dichos servicios por razones que no les sean imputables (causa suficiente) y cuando concurran causas de fuerza mayor (entendiendo por tales un evento inusual, imprevisible e irresistible fuera del control de Club Santa Mónica, cuyas consecuencias no pueden ser evitadas aún empleando toda la diligencia debida, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, disturbio, desobediencia civil o disputa, acció n del gobierno, actividad terrorista, desastre natural o industrial, fuego, condiciones climáticas adversas, inundaciones, cierre de aeropuertos y puede también incluir disputas industriales que involucren a terceros, problemas técnicos o de mantenimiento o decisiones operativas imprevisibles de los hoteles o cualquier fallo en la infraestructura de la tecnología informática (incluyendo, pero no limitá ndose a, la página web Clubsantamonica.com).

 

Si la imposibilidad de prestar el servicio se debe a cualquiera de las causas mencionadas en el párrafo anterior (causas suficientes o fuerza mayor) y éstas se producen antes del inicio del viaje, impidiendo el cumplimiento del servicio contratado, el cliente tendrá derecho al reembolso de lo abonado, salvo unos gastos por importe de 30 €. Si tales causas de producen después de iniciado el viaje, Club Santa Mónica reembolsará las cantidades que proporcionalmente correspondan.

 

VIAJES COMBINADOS (INCLUIDO VUELO + HOTEL)

 

En lo no previsto en las presentes Condiciones generales se estará a lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 17 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidos y Usuarios.

1. Revisión de precios:

 

El precio del viaje combinado podrá estar sujeto a variaciones al alza o a la baja y el cliente podría estar sujeto a una tasa adicional o a un reembolso respectivamente sobre el precio establecido en la factura de confirmación, si dichas variaciones se deben a lo siguiente: a) costo del transporte (i.e. tarifas aéreas, costo del combustible, costos laborales, normativa gubernamental, o razones de seguridad); b) actos gubernamentales tales como el cambio de impuestos (incluyendo IVA); c) tarifas pagaderas por servicios (i.e. impuestos aeroportuarios o tarifas de embarque/desembarque en puertos y aeropuertos); o d) para reflejar fluctuaciones en el cambio de divisas. Ningún alza en el precio será realizada en los 20 días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje.

 

2. Condiciones de Modificación o cancelación por Club Santa Mónica:

 

Es poco probable que Club Santa Mónica tenga que alterar sus servicios contratados, aunque podría darse el caso de que Club Santa Mónica tuviera que hacerlo y para tal caso se reserva el derecho de realizar dicha alteración en cualquier momento. La mayor parte de estos cambios serán de menor importancia y serán comunicados tan pronto como sea posible.

 

En el caso que, antes de la salida del viaje, el organizador o Club Santa Mónica se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del viaje, el Cliente podráoptar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del viaje en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusió n en el precio. El Cliente deberá comunicar la decisió n que adopte a Club Santa Mónica o, en su caso, al organizador, dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificació n. En el supuesto de que el Cliente no notifique su decisió n, se entenderá que opta por la resolución del contrato, sin penalizació n alguna.

 

Asimismo, en el supuesto de que el Cliente opte por resolver el contrato, al amparo de lo dispuesto en el párrafo anterior, o de que se cancele el viaje combinado antes de la fecha de la salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al Cliente, éste tendrá derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior que Club Santa Mónica pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje combinado ofrecido fuera de calidad inferior, Club Santa Mó nica o el organizador reembolsarán al Cliente, cuando proceda en funció n de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio.

 

En los supuestos mencionados en el párrafo anterior, el Cliente percibirá una indemnizació n que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que en ningún momento podrá ser inferior al 5% del precio total del viaje contratado, si el incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje, el 10% si se produce entre los quince y los tres días anteriores y el 25% en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las 48 horas anteriores. No obstante, no existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

 

(i) Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado se inferior al exigido.
(ii) Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de excesos de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a Club Santa Mó nica, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida, tales como brotes de violencia, desó rdenes, disturbios civiles, actos de terrorismo, revolución, actos de autoridades gubernamentales (incluyendo, sin limitación, el rechazo o revocació n de licencias o consentimientos), incendios, inundaciones, relámpagos, explosiones, nieblas o mal tiempo, interrupción o fallo en el servicio (incluyendo, sin limitación, electricidad, gas, agua y sistemas de telecomunicaciones), procesos de reforma, huelgas, amotinamientos o boicots, embargos y bloqueos.

 

3. Condiciones de Cancelación por el cliente:

 

El Cliente puede dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero indemnizará a Club Santa Mónica. Esta indemnización constará de:

• Como regla general, y siguiendo lo establecido por la Ley de Viajes Combinados, se pagará una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las 48h anteriores a la salida, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor. Cabe especial mención el caso de los cruceros en los que la penalización podría llegar a alcanzar el 50% del importe del viaje. En esto casos el cliente podrá consultar las condiciones de penalización a través de la dirección de correo clientes@clubsantamonica.com.
• Los gastos de anulación, si los hubiere, que dependerá de los proveedores de los servicios del viaje y que podrán ser consultados a través de la dirección de correo clientes@clubsantamonica.com 

 

Todas las cancelaciones, deberán hacerse por escrito a través de correo electrónico clientes@clubsantamonica.com.

 

Las cantidades que puedan devengarse por gastos de gestión, anulación y/o penalizaciones podrán ser compensadas con cualquier cantidad que Club Santa Mónica tenga que abonar o reembolsar al Cliente

 

 

4. Condiciones de los viajes combinados.

 

Cualquier queja o reclamación en relación con el servicio de reservas debe ser notificada por escrito o por correo electrónico a Club Santa Mónica tan pronto como sea posible. Cualquier queja o reclamació en relación con el hotel debe ser puesta en conocimiento de la dirección del hotel tan pronto como sea posible, durante la estancia, y en caso de no ser resuelta de forma satisfactoria, notificada a Club Santa Mónica por escrito.

 

Se recomienda presentar las reclamaciones al hotel o al proveedor de servicios en el acto. Club Santa Mónica no podrá responder ante usted por el servicio ofrecido por el proveedor de servicios o ante algún problema que hubiera podido solucionarse durante la estancia del huésped si no se hubiera informado de ello al hotel o al proveedor de servicios. En todos los casos, deberá informarse a Club Santa Mónica de todas las reclamaciones en un plazo inferior a 30 días a contar desde el suceso que originó la reclamación.

 

Ocasionalmente, los hoteles pueden tener una situación de sobreocupación en cuyo caso no podrían aceptar una reserva confirmada. En caso de que eso ocurra, procuraremos proporcionarle una alternativa adecuada. No garantizamos en estas circunstancias que el alojamiento alternativo sea del mismo nivel y en el mismo emplazamiento.

 

En el momento del check in, algunos hoteles pueden requerir el cliente un cargo adicional no incluido en el pago abonado a Club Santa Mónica (incluyendo impuestos).

 

La información sobre la localización del hotel o apartamento en los mapas o la distancia al centro de la ciudad se proporciona de forma meramente orientativa. Si el cliente necesita que el hotel o apartamento se encuentre localizado a una distancia específica del centro de la ciudad o cerca de una localizació n en particular, debe contactar directamente con el hotel en cuestión con anterioridad a la formalización de la reserva.

 

En el caso de que usted haya facilitado información incorrecta o incompleta en su reserva no nos haremos responsables de las pérdidas (directas, indirectas o derivadas) ni de las reclamaciones de terceros (incluidas las comisiones por cancelación).

 

 

Club Santa Mónica no responderá ante usted en caso de no poder gestionar una reserva por causa de incendios, terremotos, inundaciones, grandes nevadas, epidemias, explosiones, huelgas, motines, alteraciones del orden público, u otras causas de fuerza mayor, así como en caso de fallos o retrasos en los servicios de transporte, del suministro eléctrico o del sistema de comunicaciones o circunstancias similares que se escapen del control de Club Santa Mónica.

 

 

En dichas circunstancias, Club Santa Mónica hará lo posible para ofrecer las alternativas que procedan o devolver las cantidades abonadas. Las imágenes y descripciones de los establecimientos han sido proporcionadas por el titular de los mismos, los cuales son responsables de su actualización y adecuación a la realidad.

 

Siempre intentaremos realizar la reserva en el hotel que usted haya solicitado en primer lugar. Si no podemos confirmar la reserva, procuraremos confirmar una reserva alternativa e informarle de ello. Le corresponde a usted solicitar la cancelación o corrección de dichas alternativas si no las acepta.

 

Si no cancela la alternativa propuesta, deberá abonar igualmente este servicio aunque no vaya a utilizarlo.

 

Se gestionarán las solicitudes especiales, como solicitudes de habitaciones para no fumadores, de habitaciones contiguas o interconectadas, pero no le garantizamos poder proporcionárselas. Concederlas o no, depende, en exclusiva, del proveedor del servicio u hotel implicado.

 

Las habitaciones para discapacitados suelen disponer de acceso para sillas de ruedas, aunque no incluyen necesariamente prestaciones para discapacitados graves.

Ocasionalmente, los hoteles emprenden reformas y procesos de renovació n, pero procurarán molestar a los clientes lo menos posible. Si un hotel lleva a cabo alguna reforma o proceso de renovación mientras se aloja en él un huésped, no podrá reclamar la devolución del dinero abonado.

 

En la mayoría de los hoteles, la hora más temprana para registrarse son las 14.00 h, aunque en otros, sobre todo en los EE.UU. se puede llegar hasta las 16.00 h.

 

únicamente garantizamos la primera noche de la reserva (a menos que se indique lo contrario en el momento de la confirmació n); los hoteles pueden liberar las habitaciones en caso de que un huésped no haya llegado antes de las 5.00 de la madrugada (hora local) después de la fecha de llegada.

 

Las habitaciones triples y cuá druples pueden constar de camas dobles o gemelas más una cama extra, o bien de dos camas dobles. En algunos hoteles, todas las habitaciones triples son dobles con una cama extra. La mayoría de los hoteles no incluyen, en sus habitaciones triples o cuá druples, una cama de matrimonio para cada huésped. En caso de necesitar una cama adicional, es posible que se aplique un recargo que deberá abonarse directamente al hotel.

 

No se permite hacer reservas con nombres falsos para ocupar habitaciones. Si no hace la reserva con el nombre correcto, es posible que tenga que correr con los gastos de un servicio que no va a utilizar.

 

Aquellos hoteles que no cobren por el alojamiento de menores o que cobren una tarifa reducida, puede que no ofrezcan camas para menores y que facturen el desayuno del menor en la salida. En caso de que un menor necesite una cama propia, deberá solicitar una habitació n triple y no se aplicará ningún descuento.

 

No aceptaremos ninguna tarifa que usted afirme que le hemos comunicado por teléfono.

 

Si algún hotel impone un sobrecargo por servicios telefónicos locales (que permitan a los huéspedes hacer llamadas locales sin límite desde sus habitaciones, por ejemplo), el huésped deberá abonar estos gastos al salir del hotel.

 

Al registrarse en la mayoría de los hoteles es necesario entregar una tarjeta de crédito reconocida para cubrir los posibles imprevistos. En ausencia de dicha tarjeta de crédito, es posible que sea necesario realizar un depó sito en efectivo. Todos los gastos extras incurridos por los huéspedes deberán abonarse directamente al hotel antes de su salida.

 

Club Santa Mónica no se responsabiliza de los gastos personales que los huéspedes hayan incurrido en el hotel.

 

5. Condiciones de modificación por el Cliente

 

Só lo se aceptará n modificaciones hasta 48 horas antes de la fecha de inicio de su reserva, siempre sujetas a disponibilidad y con gasto de gestió n de 30 Euros por reserva má s la diferencia de tarifa si existe.

 

No se aceptará n cambios de destino y nombre del cliente, en esos casos el cliente deberá solicitar la cancelació n de la reserva original y realizar una nueva reserva.

 

Si desea añadir má s noches a las reservas confirmadas, deberá modificar la reserva original. No reserve las noches adicionales como una nueva reserva.

 

VEHÍCULOS DE ALQUILER

 

1. Condiciones de las reservas.

 

Las tarifas ofertadas por Club Santa Mó nica incluyen, por norma general, cobertura de colisió n con franquicia (la franquicia dependerá de la compañía de alquiler, del tipo de vehículo y del país de alquiler), cantidad ilimitada de kilometraje, cobertura por robo con franquicia, tasas de aeropuerto, impuesto local, responsabilidad frente a terceros con franquicia, 24horas ayuda de emergencia y tasas de cará cter medioambiental en su caso. Siempre podrá confirmar los servicios incluidos en su tarifa en el momento de la compra, así como en su bono de confirmació n. Debe tener en cuenta que muchas compañías limitan su kilometraje por eso es importante que confirme los servicios de su reserva para evitar imprevistos en el momento de recogida.

 

Las compañías ofrecen una gama amplia de opciones de seguros en el momento de recogida del vehículo, que usted puede contratar ampliando así las condiciones bá sicas que está n incluidas en su tarifa, pagando un suplemento diario directamente en la oficina de recogida. El suplemento depende de la compañía, de la edad del conductor y categoría del coche, así como de la antigüedad del carnet de conducir. Por esa razó n, no es posible contratarlo y pagarlo a través de Club Santa Mó nica, ya que só lo el proveedor podrá hacer los cá lculos correspondientes.

 

Para alquilar cualquier vehículo es necesario que usted sea titular de un permiso de conducir, en vigor, durante todo el periodo de alquiler.

 

La edad mínima exigida por la mayoría de las compañías y destinos es de 25 años con excepció n de IRLANDA y ESTADOS UNIDOS donde la edad mínima exigida es de 30 años (ALAMO /ATESA). Asimismo, existen lugares en los que hay limitaciones para conductores mayores de 60 años de edad. Por favor, confirme esa informació n con la compañía de alquiler de coches, especialmente si es menor de 25 años.

 

En caso de que usted no cumpla con el requisito de la edad mínima o má xima el proveedor del servicio le puede aplicar un suplemento diario o incluso pueden denegarle el coche. El cargo será realizado en el momento de recogida directamente por el proveedor. Por favor, confirme esa informació n con la compañía de alquiler de coches, especialmente si es menor de 25 años o mayor de 60 años de edad.

 

Muchos proveedores en otros países solicitan un Carnet Internacional para recogida del vehículo por eso es importante confirmar la documentació n con la compañía de alquiler de coches antes del viaje y sobre todo para países fuera de la comunidad Europea.

 

Los equipamientos especiales también pueden ser contratados en la oficina de recogida pagando el suplemento correspondiente. Recordamos que todos los equipamientos está n sujetos a disponibilidad y deberá n ser solicitados directamente a la compañía de alquiler de coches a través de los teléfonos disponibles en su Bono de confirmació n. Así como el seguro, los equipamientos especiales (silla de niños, GPS cadenas.) dependen de la compañía, del equipamiento y de la categoría del vehículo, con lo cual tampoco puede ser contratado y pagado a Club Santa Mó nica.

Los conductores adicionales podrá n ser solicitados directamente a la compañía en el momento de recogida del vehículo, siempre abonando un suplemento diario que podrá ser consultado a través de los teléfonos que indicamos en su bono de confirmació n. Lamentablemente, así como los otros servicios prestados por las compañías, no se podrá solicitar a través de Club Santa Mó nica.

Algunas tarifas ofertadas por Club Santa Mó nica NO incluyen Kilometraje ilimitado, en ese caso, los Kiló metros adicionales deberá n ser abonados por el conductor directamente en la oficina en el momento de entrega del vehículo. Cada compañía aplica un importe diferente. Para consultarlo debe entrar en contacto con la compañía a través de los teléfonos que indicamos en su bono de su confirmación.

 

Cuando la oficina de devolució n sea diferente de la oficina de recogida, el proveedor le podrá aplicar un suplemento, que llamamos tasas de devolució n o one way fee, y que dependerá de la distancia entre ambas oficinas, de la compañía y de la categoría del coche. Esta tasa NO está incluida en su Bono y deberá ser abonada directamente en la oficina de recogida. El importe de la tasa de devolució n le será informado en el momento de la reserva y podrá ser confirmada directamente con la compañía de alquiler de coche a través de los teléfonos indicados en su bono de confirmació n.

 

NO está n permitidas las modificaciones o ampliaciones de su reserva directamente con la compañía de alquiler de coches, ya que su bono de confirmación presenta condiciones especiales ofrecidas por CLUB SANTA MóNICA mediante acuerdo específico con cada proveedor. Todas las modificaciones, cancelaciones o ampliaciones deberá n ser comunicadas y gestionadas por CLUB SANTA Mó NICA. Las tarifas contratadas NO admiten reembolsos por los días NO disfrutados. Es importante respetar los horarios y fechas contratados en su reserva. La compañía de alquiler podrá cobrar al cliente un coste adicional si devuelve el coche antes o después de la fecha convenida y recordamos que los alquileres son calculados de 24 en 24 horas. Club Santa Mó nica NO se hace responsable de los cargos realizados por los proveedores ya sea derivado de las acciones anteriormente mencionadas, de las franquicias, de los depó sitos o de cualquier acció n llevada a cabo en la oficina de recogida y no contemplada en el Bono de confirmació n. Cualquier consulta o reclamació n sobre estos cargos deberá ser gestionada directamente con el proveedor.

 

Al momento de recogida del vehículo el cliente recibirá un ejemplar del contrato de alquiler para su firma, siendo de su responsabilidad la lectura íntegra del documento. En dicho momento deberá exhibir los siguientes documentos: Bono de confirmació n, carnet de conducir, documento de identificació n vigente y una tarjeta de CREDITO de la cual el conductor debe ser el titular. Es muy importante entender la diferencia entre una tarjeta de débito y una de crédito ya que es un documento obligatorio y la compañía le puede denegar el vehículo en caso de que el conductor no sea portador de una TARJETA DE CRéDITO. Normalmente las tarjetas de crédito tienen los números en relieve, si tiene duda sobre su tarjeta entre en contacto con su banco. No se aceptará n tarjetas de débito como pago del depó sito al recoger el vehículo en las oficinas del alquiler en ninguna circunstancia.

 

La tarjeta le será requerida a modo de garantía y la compañía de alquiler procederá al bloqueo del importe de la fianza, que dependerá de la categoría del vehículo, de la edad del conductor y de la antigüedad de su carnet así como de todos los servicios ofrecidos por los proveedores. Ese importe será establecido por la compañía de alquiler de coches y usted puede informarse directamente con la misma a través de los teléfonos indicados en su bono de confirmació n. Dicha cantidad será desbloqueada a la devolució n del vehículo, una vez revisado el estado del mismo. Si no dispone de los documentos que le será n solicitados en el momento de recogida del vehículo el alquiler le podrá ser denegado por la compañía y CLUB SANTA Mó NICA no será responsable.

Recordamos que NO será posible el cobro de la fianza a través de otra forma de pago que no sea la tarjeta de crédito del conductor,NO habrá excepciones y el coche le podrá ser denegado.

 

Por favor, tenga en cuenta que cuando alquila un coche especial como un Cabrio, una minivan o un coche exclusivo o de lujo necesitará dos tarjetas de crédito diferentes para el pago de la fianza. NO habrá excepciones y el coche le podrá ser denegado. Ese importe será establecido por la compañía de alquiler de coches y usted puede informarse directamente con la misma a través de los teléfonos indicados en su bono de confirmació n. El cliente deberá tener en cuenta que la compañía de alquiler podrá realizar cargos a su tarjeta por aquellos servicios utilizados que no estuvieran incluidos en el bono prepagado, como puede ser gasolina y/o conductor adicional entre otros, y que se reservan el derecho de denegar el servicio al cliente.

Si el vehículo es utilizado durante un periodo superior al alquilado, el cliente tendrá de abonar un importe adicional.

 

Les informamos que en España las personas menores de doce años y de estatura inferior a 135 centímetros, deberá n utilizar un sistema de sujeció n homologado adaptado a su talla y peso, siendo responsabilidad del conductor el cumplimiento de esta obligació n.

 

Periodo de Notificació n para Gastos de Cancelació n y Modificació n.

2. Cancelación por el cliente

 

El consumidor y usuario, según se define éste en el Real Decreto Legislativo 1/2007, podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolució n de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá abonar a Club Santa Mó nica 50 euros, como gastos de gestió n y los gastos de anulació n, si los hubiere.

 

Las reservas que sean inferiores a dicho importante no será n reembolsadas.

Cuando el servicio esté sometido a condiciones econó micas especiales, tales como tarifas especiales, etc., los gastos de anulació n por desistimiento del cliente ascenderá n a 50 €.

Las cantidades que puedan devengarse por gastos de gestió n o anulació n podrá n ser compensadas con cualquier cantidad que Club Santa Mó nica tenga que abonar o reembolsar al Cliente.

 

La no presentació n a la oficina de Recogida del vehículo - No Show - supone una pérdida total del importe del servicio contratado.

NO se realizará n reembolsos por no recogida del vehículo (NO presentació n) o por problemas con la documentació n presentada por el conductor (por ejemplo, que el pasajero se presente con su carnet de conducir caducado.). Recordamos que es de única y exclusiva responsabilidad del conductor la presentació n de los documentos necesarios requeridos por las empresas de vehículos de alquiler.

 

Los gastos de gestió n por importe de 50 euros será n aplicables a todas las cancelaciones sin excepció n.

Todas las cancelaciones deberá n ser solicitadas a través de nuestro formulario de cancelació n por Internet, localizado en nuestra pá gina en la secció n de atenció n al cliente, no se aceptará n cancelaciones por teléfono o a través de nuestro email.

 

3. Cancelación por Club Santa Mónica

 

Cuando exista imposibilidad de ofrecer el vehículo contratado, Club Santa Mónica ofrecerá al cliente la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado, o su sustitució n por otro de similares características en cuanto a categoría y calidad. Si de esta sustitució n, el servicio resulta de inferior categoría o calidad, Club Santa Mónica reembolsará la diferencia.

 

Club Santa Mónica se eximirá de la obligació n de facilitar al cliente el servicio contratado en los supuestos en los que a pesar de actuar con la previsió n y diligencia debidas, no pueda facilitar dichos servicios por razones que no les sean imputables (causa suficiente) y cuando concurran causas de fuerza mayor (entendiendo por tales un evento inusual, imprevisible e irresistible fuera del control de Club Santa Mónica, cuyas consecuencias no pueden ser evitadas aún empleando toda la diligencia debida, incluyendo, pero no limitá ndose a, guerra, disturbio, desobediencia civil o disputa, acció n del gobierno, actividad terrorista, desastre natural o industrial, fuego, condiciones climá ticas adversas, inundaciones, cierre de aeropuertos y puede también incluir disputas industriales que involucren a terceros, problemas técnicos o de mantenimiento o decisiones operativas imprevisibles de las compañías de alquiler o cualquier fallo en la infraestructura de la tecnología informá tica (incluyendo, pero no limitá ndose a, la pá gina web Clubsantamonica.com) o fallos en las conexiones de Internet.

 

Si las causas mencionadas en el pá rrafo anterior (causas suficientes o fuerza mayor) se producen antes de la utilizació n del vehículo, impidiendo el cumplimiento del servicio contratado, el cliente tendrá derecho al reembolso de lo abonado, salvo unos gastos por importe de 25 € euros. Si tales causas de producen después de iniciado el viaje, Club Santa Mó nica proporcionará al cliente el regreso hasta el punto de origen y devolverá las cantidades que proporcionalmente correspondan.

 

4. Modificación

 

NO se permiten cambios de destino, esto es, Vd. NO podrá cambiar la recogida del vehículo en una ciudad por otra o en una oficina por otra que no sea la de su reserva original.

 

No se permite cambio de nombre del conductor de la reserva. En estos casos deberá realizar una nueva reserva y cancelar la original.

Se permitirá n cambios de fecha de recogida del vehículo de su reserva hasta 24 horas antes sujeto a que exista disponibilidad en la nueva fecha y le será aplicada una tasa de 25 euros por cualquier modificació n mas la diferencia de tarifa, si existe.

 

Se podrá también efectuar cambio de la Categoría del vehículo hasta 24 horas antes sujeto a que exista disponibilidad de la categoría y será aplicada una tasa de 25 euros por cualquier modificació n mas la diferencia de tarifa, si existe.

Para realizar cambios deberá entrar en contacto con nuestra central de reservas a través de nuestro número de teléfono (se comunicará oportunamente) y deberá incluir su nombre y apellidos y numero de referencia

 

Las cantidades que puedan devengarse por gastos de gestió n o anulació n podrá n ser compensadas con cualquier cantidad que Club Santa Mó nica tenga que abonar o reembolsar al Cliente.

 

SEGURO DE VIAJE

 

Si usted contrata el seguro de su viaje asociado a alguno de nuestros productos o directamente en nuestra pá gina, el mismo se realizará con la empresa de seguros designada en cada momento por Club Santa Mó nica

El seguro só lo será vá lido a aquellas personas físicas con domicilio habitual en España.

Seguros de viaje y anulación

 

Para conocer las condiciones generales de los seguros propuestos, así como las coberturas y exclusiones pinche en el link que paraecerá en cada pá gina de reservas relativa al seguro de viaje y obtendrá un detalle de las coberturas incluidas en cada producto de seguros.

 

PAQUETES TURÍSTICOS Y VIAJES ORGANIZADOS

 

1.Vigencia de las ofertas

 

Las ofertas de venta de viajes propuestos en la Web www.clubsantamonica.com, y a las que aplican estas condiciones generales de venta, serán válidas de acuerdo a las fechas especificadas en cada oferta o hasta que se agoten las plazas disponibles, y pueden variar en tiempo real.

 

2.Servicios no incluidos en las ofertas

En ausencia de mención contraria a la descripción de la oferta, los precios no incluyen:

•Los gastos de gestión 
•Los seguros
•Las tasas de aeropuerto nacionales e internacionales
•Las tasas de salida del territorio obligatorias en algunos países, a pagar in situ en metá lico, en el momento de efectuar la salida
•Los visados y los gastos de gestió n de formalidades administrativas y sanitarias necesarias para el desarrollo del viaje: vacunaciones, tratamientos médicos, etc.
•Las visitas y excursiones facultativas, entradas en los museos y monumentos, etc.
•Las cuotas-parte del bebé a pagar en el hotel
•El exceso de equipaje (consultar condiciones de cada compañía aérea)
•El parking en el aeropuerto
•Las tasas de estancia en España 
•El suplemento por uso individual de una habitació n doble 
•Las comidas y bebidas no comprendidas dentro del régimen de comidas elegido durante la estancia, así como aquellas consumidas en las escalas
•Las bebidas consumidas durante las comidas (incluidas las botellas de agua en el caso de que el hotelero no disponga de agua potable)
•Las llamadas telefó nicas y todo tipo de servicios extras incurridos en el hotel de estancia
•Los gastos de envío de títulos de transporte o carnet de viaje (varían en funció n de la modalidad de envío escogida)
•Las actividades de pago 
•Los gastos personales 
•Las propinas obligatorias en ciertos países 
•Las propinas al guía o al chófer de un circuito o al personal de un crucero.

 

3.Precios

Los precios indicados en nuestros servicios, incluyen el IVA aplicable en cada momento.
Los porcentajes de descuentos y el precio de comparació n mostrado junto al precio de venta (en la Web y Newsletters) se establecen utilizando como referencia, o bien la tarifa de catá logo proporcionada por el vendedor, o bien el precio constatado por los servicios de CLUB SANTA MÓNICA en uno o varios puntos de venta, o bien una estimació n de la tarifa proporcionada a CLUB SANTA MÓNICA por parte de un experto del sector correspondiente o bien sobre las tarifas oficiales ofertadas por los hoteles y folletos a CLUB SANTA MÓNICA (tasas incluidas), bajo sus mismas condiciones. CLUB SANTA MÓNICA garantiza que los descuentos ofrecidos estarán disponibles, al menos, en alguna de las fechas publicadas en la Web.

 

4.Duración de los viajes

La duración de los viajes anunciados y vendidos en CLUB SANTA MÓNICA incluyen el día de salida del mismo, a partir de la hora de presentación en el aeropuerto, y hasta la fecha de regreso, incluyendo la hora de llegada al aeropuerto los viajes:

 

Cuando sea posible, se detallará n el número de días completos y número de noches. Por noche se debe entender el periodo en el que podrá disfrutar de la habitació n de acuerdo a la política de los proveedores (en general, establecimientos hoteleros), es decir, entre las 14 horas y las 12 horas del día siguiente.

 

La primera y última jornada están dedicadas por norma general al transporte. Si a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas, la primera y/o la última jornada se acortan, y en el caso la duració n de la estancia se ve alargada debido a una llegada tardía o de una salida matinal, no se podrá exigir ningún reembolso. No se podrá acordar ningún tipo de indemnizació n por un regreso al día siguiente al día previsto en el contrato. Conviene, por tanto, en caso de transporte en vuelos chá rter, prever esta eventualidad y tomar las medidas necesarias en su organizació n, tanto personal como profesional.

 

5.Información gráfica y contenidos

Las imágenes y descripciones del establecimiento han sido proporcionadas por el titular de dicho establecimiento, quien es responsable de su actualización y adecuación a la realidad.

 

La información que tenemos expuesta en nuestro sitio web está reflejada de buena fe y actualizada de manera regular, pero no podemos garantizar que esté totalmente completa y su fiabilidad. No podemos, y no hemos comprobado, toda la informació n que nos llega de los diversos proveedores turísticos tales como las cías aéreas y los hoteles, o de los proveedores de otro tipo de informació n, tales como el tiempo, cambio de moneda, etc. Hacemos todo lo posible porque esta información sea de la mayor fiabilidad, pero en caso de que, tras la contratación del servicio, comprobemos la existencia de un error u omisión en las condiciones de contratación, te ofreceremos la posibilidad de renunciar al viaje contratado de forma gratuita; en caso contrario, serán de aplicación las condiciones correctas. Pudiera ser que cambiemos, actualicemos o borremos alguna de la información de este sitio sin aviso previo. No podemos garantizar que este sitio web no sufra interrupciones, libre de errores o que cualquier información u otros materiales accesibles desde este sitio web estén libres de viruses o de otros componentes dañinos.

 

No podemos aceptar que la información, los productos y los servicios de este portal se ajusten siempre a tus necesidades para cualquier propó sito. El sitio web se ofrece tal y como es y cuando está disponible. Asumes todas las responsabilidades y riesgos por el uso de este portal. No seremos responsables de los errores, omisiones o informaciones engañosas y nos descargamos, con la má xima extensió n posible que permita la ley, todas las garantías implícitas en conexió n con tal informació n.

 

Todas las fotografías se usan con el propó sito de ilustrar, solamente, y no deben tomarse como una representació n literal de propiedades reales, alojamientos, o servicios ofrecidos, a no ser que se mencione adecuadamente.

De la misma manera, los contenidos textuales del portal y descripciones de servicios se presentan de la manera má s atractiva posible guardando la fidelidad y rigurosidad que la venta requiere. Sin embargo, de la misma manera, no podemos asumir responsabilidad por las inexactitudes que pudieran contener.

 

En ningún caso seremos responsables por ninguna demanda, daño, pérdida, reclamación, desperfectos o pérdidas materiales y daños directos, indirectos, temporales, especiales, incluyendo, pero no limitados a la pérdida de beneficios o de ahorros como consecuencia de, o de alguna forma conectados con el uso de cualquier dato o informació n de servicios mostrados en este sitio web

 

CRUCEROS.- POLITICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

Las comañías navieras imponen, generalmente, unas rígidas normas de cancelación y cambios. Como regla general, debe saberse que, una vez confirmada la reserva, la misma estará sujeta al 100 % de gastos de cancelación. Igualmente, los cambios de nombre de los pasajeros, alteración de fechas o servicios y, en general, todo aquello que supnga una modificación de la resewrva inicalmente realizada, tendrá gastos de gestión y administración. El personal de operaciones y reservas de Club Santa Mónica, informaré, en cada caso, los gastos aplicables a cada reserva. En caso de no existir comunicación en contra, las presentes reglas aplicarán. 

 

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CRUCEROS Y VIAJES ORGANIZADOS COMPRADOS A TRAVÉS DE TERCERAS PERSONAS.

En algunos casos, limitados y previamente informados, el cliente puede abandonar la pá gina web de Club Santa Mó nica y entrará directamente en la pá gina web del proveedor. La venta de dichos productos será regirá por las condiciones del proveedor, gestioná ndose directamente en las centrales de reserva de dicho proveedor, así como el cobro, la facturació n y la cancelació n o modificació n de las reservas.

 

Club Santa Mónica no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los productos o servicios adquiridos a través de dichos proveedores.

 

PASAPORTES, VISADOS Y/O REQUISITOS SANITARIOS/SALUD

 

Club Santa Mó nica no se responsabiliza de las exigencias de pasaporte, visado o sanitarias del país de entrada o de escala.

Es obligació n y responsabilidad del cliente informarse y asegurarse de que cumple todos los requisitos de entrada del país al que visita

 

En ciertas ocasiones, el DNI no será suficiente para vuelos dentro de España o de la Comunidad Europea, como por ejemplo los vuelos de la serie 6000 de Iberia o vuelos que hayan iniciado su viaje fuera de nuestras fronteras y utilicen España como zona de trá nsito internacional hacia su destino final en España y, como consecuencia, deben ser portadores del pasaporte. El cumplimiento de las exigencias de documentació n de viaje en cada caso concreto será n de responsabilidad exclusiva de cada pasajero y Club Santa Mó nica no podrá asumir ninguna responsabilidad sobre ello.

 

Por ejemplo en casos como la entrada a EEUU, el Departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos exige que todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, deben poseer un Visado y pasaporte de lectura mecá nica, incluyendo menores.

 

En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos, el cliente será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía.

 

Le recomendamos que confirme en la pá gina web www.mae.es, correspondiente al Ministerio de Asuntos Exteriores, la situació n y requisitos del país/países objeto de su viaje.

 

Es importante que los todos las personas que tengan intenció n de volar a los Estados Unidos de América tomen nota de lo siguiente:

A partir del 1 de agosto de 2008, el Sistema Electró nico para autorizació n de viajes ("Electronic System for Travel Authorization") (en adelante "ESTA") será accesible vía Internet para los ciudadanos y nacionales aptos al Programa "Visa Waiver Program" (VWP), para solicitar por adelantado autorizació n para volar a los Estados Unidos de América.

 

ESTA estará inicialmente disponible solo en inglés. A partir del 12 de enero de 2009, todos los viajeros suscritos al VWP deberá n obtener la autorizació n electró nica del viaje con anterioridad al embarque tanto en transportes por aire como por mar a los Estados Unidos.

 

ESTA mejorará la seguridad de los VWP y permitirá a los Estados Unidos de América mantener y expandir la participació n en el programa.

Después de 12 de enero de 2009, a los viajeros que no soliciten o reciban, con anterioridad al viaje, la autorizació n vía ESTA se les podrá denegar el embarque, sufrir retrasos o ser denegada su admisió n en el puerto de entrada a los Estados Unidos de América.

 

El VWP es administrador por DHS y permite a los ciudadanos y nacionales aptos de ciertos países volar a los Estados Unidos de América por turismo o negocios para estancias de 90 días o menor sin obtener un visado. Puede encontrar informació n adicional en "www.cbp.gov/esta".

Las solicitudes del ESTA será n realizadas 72 horas antes de la salida, como muy tarde.

 

Cualquier titular de pasaporte español, incluyendo niños, que vuelen a los Estados Unidos bajo el VWP necesitará n sus propios pasaportes legibles por má quina. Esto significa que cualquier persona sin el pasaporte legible con má quina, incluyendo niños que está n en la actualidad en el pasaporte de los padres, necesitará un visado para volar a Estados Unidos de América.

Si usted tiene una enfermedad contagiosa para la salud pública, incluyendo VIH, usted no será apto para volar con este programa y deberá poseer un visado vá lido para entrar a los Estados Unidos de América

 

Si usted ha sido arrestado alguna vez o ha estado en prisió n por cualquier motivo en cualquier país, incluso si el arresto no supuso condena, incluido delitos contra el trá fico, usted necesitará un visado y debería consultar a la embajada de los Estados Unidos directamente.

 

AVISO A LOS PASAJEROS SOBRE LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD EN CIERTOS TRANSPORTES INTERNACIONALES

 

Se informa al Cliente que en los trasportes internacionales de personas y equipajes efectuado por aeronaves puede resulta de aplicació n el Convenio de Montreal y el Reglamento 889/2002, existiendo limitaciones de responsabilidad de los compañías aéreas tanto por muerte o lesiones personales como por pérdida del equipaje o daños al mismo.

 

Si quiere descargarse el texto del Convenio de Montreal, pulse aquí.

 

Si quiere descargarse el texto del Reglamento 889/2002, puse aquí.

 

TIEMPO MINIMO DE PRESENTACION // NO- PRESENTACION

 

Es responsabilidad del cliente presentarse con la antelació n necesaria a la salida de su vuelo ante el mostrador de la compañía aérea que sea designada para su vuelo en las pantallas informativas del aeropuerto concertado. Cualquier retraso será responsabilidad del pasajero.

 

La no presentació n tras la hora de salida del vuelo. No Show - supone una pérdida total del importe del servicio contratado.

En caso de los hoteles, si usted prevé un retraso, deberá contactar con el hotel directamente avisando del mismo. Téngase en cuenta que la cadena hotelera podrá vender su habitació n si el cliente no se presenta o llega tarde, no ofreciendo un reembolso de la cantidad abonada.

 

FORMA DE PAGO Y FACTURACIóN

 

La principal forma de pago es mediante tarjeta de CREDITO o transferencia bancaria. Club Santa Mónica acepta Visa y MasterCard. Consulte sobre pago con otras tarjetas de crédito.

Cuando se reservan sólo vuelos, el cargo en concepto de vuelos se hace a través del sistema de reservas, que tramita la transacción a través de la línea aérea. En su extracto bancario le aparecerán dos cargos, por un lado el de la compañía aérea, y por otro lado el de Club Santa Mónica, que cobrará directamente los gastos de gestión, mensajería, etc., dentro de las 48 horas de haber recibido la solicitud de reserva.

 

En el caso de que Club Santa Mó nica haya recibido su petici n de reserva y, al estar ésta siendo procesada, el banco emisor de la tarjeta denegara la transacci n económica, Club Santa Mónica contactaría con el cliente, bien vía e-mail, en un plazo má ximo de 48 horas después de haber recibido la petició n de reserva.

 

Club Santa Mó nica no se responsabiliza si en este periodo de tiempo la línea aérea decide cancelar las plazas bloqueadas o invalidar la tarifa concertada.

 

Club Santa Mó nica se reserva el derecho de denegar el uso de una/s tarjeta/s determinada/s, aunque en la mayor parte de los casos ofrecerá la posibilidad de pago en efectivo en sus oficinas o de ingreso bancario como alternativa de pago.

 

La validez de la reserva de cualquier billete aéreo y/o servicio adicional, solo será efectiva en el momento en que Club Santa Mó nica realice el cargo de la compra de manera efectiva a la tarjeta de crédito del cliente o se reciba mediante ingreso bancario. La reserva pudiera llegar a ser cancelada sin previo aviso durante el proceso por falta de pago.

 

En el caso de recibir un rechazo del cargo de su tarjeta de crédito tras emitir la documentació n o el billete, Club Santa Mó nica podrá iniciar acciones legales contra la persona/s u organizaciones involucradas. Ademá s, procederá a la cancelació n, sin previo aviso, de los servicios inicialmente programados.

 

Corresponde a Club Santa Mó nica la facturació n de los servicios prestados en los clientes en nombre propio. No obstante, la facturació n de los servicios en los que Club Santa Mó nica actúe como mero intermediario, en nombre y por cuenta del cliente, corresponderá al correspondiente proveedor, sin perjuicio de la aplicació n de la Disposició n Adicional Cuarta del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturació n, aprobado por el Real Decreto 1496/2003.

 

DUPLICIDAD DE RESERVAS

 

Si el cliente duplicara reservas, tanto de vuelos, hoteles u otros servicios ofertados a través de Clubsantamonica.com y/o de otras empresas, Club Santa Mónica no podrá hacerse responsable de la devolución de dichas reservas.

En caso de que usted tenga una duplicidad deberá proceder a solicitar la cancelación de una de las reservas a través de nuestro número de atención telefónica que se comunicará oportunamente, indicando que es una cancelación por duplicidad. Esta, como cualquier otra cancelació n de servicios en el sitio Web de Club Santa Mó nica, debe hacerse por escrito. A estas cancelaciones se les aplicará n las penalizaciones que correspondan de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 

A los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, CLUBSANTAMONICA.COM informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y para CLUB SANTA MONICA TRAVEL S.L y bajo su responsabilidad, con la finalidad de poder gestionar la relación contractual con el Usuario y poder, de ese modo, cumplir con las obligaciones de CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L. Asimismo, si usted lo consiente, CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L. utilizaría tales datos para enviarle información comercial y publicidad relacionada con los viajes y actividades organizadas por CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L.

 

En el momento del alta, CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L. precisará del Usuario la recogida de unos datos imprescindibles para gestionar la relación con el Usuario de CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L. Durante el proceso de alta, el Usuario será informado del carácter necesario de la recogida de tales datos para la prestació n de los servicios de CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L.

 

Ningún tercero ajeno a CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L. podrá acceder en ningún caso directamente, sin el consentimiento expreso del Usuario para cada ocasión, a sus datos personales.

 

Los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación podrán ser ejercitados por el Usuario, y en su caso quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada dirigida a la siguiente dirección: CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L., C/ Explanada, 8, CP 28040 Madrid. Dicha solicitud deberá contener los siguientes datos: Nombre y apellidos del CLIENTE, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, y petición en que se concreta la solicitud. En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento fehaciente. Club Santa MÓNICA, para comodidad de sus usuarios, ha habilitado una dirección de correo electrónico específica para este propósito y que es datos@clubsantamonica.com.

 

Sin perjuicio de lo anterior, Usted conoce y autoriza a CLUB SANTA MONICA TRAVEL S.L. a que sus datos personales sean tratados por un tercero cuyo nombre será facilitado, en caso de que así ocurriera, y que actuará como encargado del tratamiento a los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Este acceso tiene como finalidad que puedan efectuarse debidamente las reservas, boletines de información y, en general, desarrollar y dar cumplimiento a la relación jurídica contractual que nos une.

 

CLUB SANTA MONICA TRAVEL, S.L. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido por el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio.

 

Los Usuarios que sean socios o miembros de CLUB SANTA MÓNICA podrán invitar a terceras personas (familiares, amigos, etc) a unirse, también como Socios, a CLUB SANTA MÓNICA, mediante el envío de un correo electrónico de invitación, denominado correo electrónico de apadrinamiento. A tal efecto, el Socio que ejecute la opción de apadrinamiento ofertada por CLUB SANTA MÓNICA manifiesta haber obtenido el consentimiento necesario para la cesión de los datos personales de la persona a la que CLUB SANTA MÓNICA enviará dicha invitació n, habiéndole informado de la misma en los términos recogidos este texto, así como haber recabado su consentimiento expreso para el envío por parte de CLUB SANTA MÓNICA de comunicaciones comerciales propias o de terceros relativas a productos y/o servicios propios o de terceros relacionados con la compraventa de bienes de turísticos.

 

Igualmente, el Socio que ejecute la mencionada opción de apadrinamiento será el único y exclusivo responsable por cualquier circunstancia y/o sanción que pudiera derivarse con ocasión o como consecuencia de la ausencia del consentimiento del destinatario del correo electrónico de apadrinamiento para tratar sus datos de cará cter personal y/o de las eventuales irregularidades en la obtenció n de tal consentimiento.

 

Los Usuarios que sean socios o miembros de CLUB SANTA MÓNICA expresamente otorgan el consentimiento necesario para que CLUB SANTA MÓNICA pueda comunicar su condició n de Socio a aquellas terceras personas a las que tengan intenció n de enviar un correo electró nico de invitació n para formar parte de del Club CLUB SANTA MÓNICA.

 

Asimismo, se informa al socio de que en caso de emplear la opción de "apadrinar", CLUB SANTA MÓNICA le informará a la persona a la que le envíe la invitación para ser Socio de CLUB SANTA MÓNICA, de quién le ha invitado a participar.

 

Por la propia naturaleza del servicio y contenidos de la Web, es imprescindible poder remitir a los Socios comunicaciones comerciales por correo electrónico. Por lo tanto, en caso de que se produjera la revocación del consentimiento prevista en el párrafo anterior, ello conllevará de manera automá tica la cesación y abandono en la condició n de Socio de CLUB SANTA Mó NICA por parte de quien ejecuta tal revocación.

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

 

Si desea conocer cómo utiliza Club Santa Mónica la información de los clientes obtenida a través de la página web, por favor diríjase al apartado "política de privacidad", que forma parte de las presentes condiciones generales. Si dichas condiciones no son aceptadas por el cliente esta página no puede ser utilizada.

 

FUERZA MAYOR

 

Club Santa Mónica no puede aceptar responsabilidad de sus obligaciones contractuales cuando sean producidas por causas o razones de Fuerza Mayor, entendiendo por las mismas un evento inusual, imprevisible e irresistible fuera del control de Club Santa Mónica, cuyas consecuencias no pueden ser evitadas aún empleando toda la diligencia debida, incluyendo, pero no limitándose a, guerra, disturbio, desobediencia civil o disputa, acción del gobierno, actividad terrorista, desastre natural o industrial, fuego, condiciones climáticas adversas, inundaciones, cierre de aeropuertos y puede también incluir disputas industriales que involucren a terceros, problemas técnicos o de mantenimiento o decisiones operativas imprevisibles de las aerolíneas tales como cambios en los horarios o cualquier fallo en la infraestructura de la tecnología informá tica (incluyendo, pero no limitá ndose a, la página web Clubsantamonica.com) o fallos en las conexiones de Internet.

 

NORMATIVA APLICABLE Y JURISDICCION

 

La compra de cualquier servicio de Club Santa Mónica supondrá que el cliente ha leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, que constituirá n el marco que regula las relaciones entre Club Santa Mó nica y el cliente y excluirá n cualquier otra condició n o prescripció n (exceptuando las marcadas por los proveedores o por los acuerdos internaciones) y sustituirá a todas las comunicaciones anteriores o coetá neas o a la informació n facilitada.

 

En caso de conflicto relativo a la interpretación o el cumplimiento de las presentes condiciones generales con un consumidor y usuario, tal y como se define éste en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, si no se llegara a un acuerdo amistoso, se podrá acudir al arbitraje de consumo, conforme a lo prevenido por el artículo 6 del Real Decreto 636/1993, de 21 de mayo.

 

La oferta pública de sometimiento al sistema arbitral de consumo ha sido comunicada a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autó noma de Madrid y a la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, según lo establecido por el apartado 2 del referido artículo 6 del Real Decreto 636/1993.

 

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

 

 

RESUMEN DE GASTOS

 

Adjuntamos a continuación el cuadro resumen de gastos

Resumen de Gastos
VUELOS
Cambios en fecha u horario Vuelo	25€ + Penalización de la compañía aérea
Gestión de Reembolsos Vuelo	15€/ Billete + Penalización de la compañía aérea
Gestiones de un billete Low Cost	Tramitación realizada por la propia compañía
HOTELES
Cancelación en HOTELES	0-72 horas - Una noche de alojamiento.  Más de 72 horas .- 30€ Salvo que el proveedor imponga una noche de alojamiento.
Modificaciones en HOTELES	0-72 horas – El menor de €30 o un cargo por la primera noche de alojamiento que fuera impuesto por el proveedor Más de 72 horas – El menor de € 30 salvo que el proveedor imponga una noche de alojamiento
VIAJES COMBINADOS (VUELO+HOTEL)
Cambios de Hoteles en (VUELO+HOTEL)	30€ + diferencia de tarifa si existe + cargos impuestos por el proveedor
Cancelaciones Hoteles en (VUELO+HOTEL)	30€ + cargos impuestos por el proveedor.
Cancelaciones y Cambios de Vuelo en (VUELO+HOTEL)	Aplicables las condiciones de vuelos
COCHES DE ALQUILER
Cambios Coches (solo posible en servicios de Vuelo + Hotel + Coche)	25€ + diferencia de tarifa si existe + posibles cargos impuestos por el proveedor
Cancelaciones Coches	50 euros + posibles cargos impuestos por el proveedor
CRUCEROS Como norma general, los cruceros tienen siempre un 100 % de gastos de cancelación y modificación desde el momento en que se realiza la reserva. SEGUROS DE ASISTENCIA
25 € + posibles cargos impuestos por el proveedor
CONSIDERACIONES GENERALES:
Los cargos de gestión de la reserva NO son reembolsables. Nota Aclaratoria: El envío de solicitud de cancelación, a través de formulario, no implica la cancelación inmediata de la reserva, que estará supeditada al horario de oficina del Dpto. de Atención al Cliente informado en nuestra Web.